Política de Devoluciones

Última actualización: 12 de marzo de 2026

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a los pagos realizados por suscripciones al servicio PACS BioLink de OPENCODE S.A.C.S.

2. Período de Prueba

Algunos planes incluyen un período de prueba gratuito. Durante este período no se realiza ningún cobro y no aplica política de devolución.

3. Devoluciones por Cancelación

Dentro de los primeros 7 días: Si cancela su suscripción dentro de los primeros 7 días calendario desde la activación, puede solicitar un reembolso completo del pago realizado.

Después de 7 días: No se realizan reembolsos por el período restante. El servicio permanece activo hasta el final del período pagado.

4. Cambios de Plan

Upgrade (plan superior): Se cobra el prorrateo de la diferencia por los días restantes del período actual.

Downgrade (plan inferior): Se genera un crédito proporcional que se aplica al siguiente período de facturación.

5. Problemas Técnicos

Si el servicio presenta interrupciones significativas (más de 48 horas continuas no programadas), se compensará con días adicionales de servicio o un crédito proporcional, a elección del cliente.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe un correo a facturacion@opencode.pe con:

• Nombre del laboratorio y RUC
• Número de orden o factura
• Motivo de la solicitud

7. Plazo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles. El tiempo de acreditación depende del método de pago original y la entidad bancaria.

8. Excepciones

No se realizarán devoluciones cuando:

• La cuenta haya sido suspendida por violación de los términos de servicio
• Se haya utilizado el servicio de forma significativa durante el período
• La solicitud se realice fuera del plazo de 7 días

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones: facturacion@opencode.pe